В решении «ПрограмБанк.ФронтОфис» появился новый функционал – совместная работа с системами телефонии. Функционал используется:

• При потоковом обзвоне в процессе продажи кредитов.
• При работе с клиентом в процессе продажи кредита и рассмотрении заявки.
• При взыскании просроченной задолженности.
  
  

Новые возможности фронт-офиса в результате интеграции с телефонией:

• Идентификация клиента при входящем звонке по номеру телефона и передача вызова на ответственного сотрудника. По необходимости, звонок переключается в процессе разговора на ответственного сотрудника при идентификации клиента.
• Исходящие звонки: из карточки клиента в «ПрограмБанк.ФронтОфис», из карточки заявки на кредит, из списка задач сотрудника.
• Потоковый обзвон (при продаже кредитов, обзвоне должников и др.).
• Сохранение звонка в истории контактов.
• Автоматическая аудиозапись звонка. Аудиозапись сохраняется и в дальнейшем доступна для прослушивания.